Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 08/06/2026
En Dreamsy, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, por favor revisa las siguientes condiciones.
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DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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No presentar daños, manchas, modificaciones o signos de uso.
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Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación previa por parte de Dreamsy.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Dreamsy no será responsable de paquetes enviados sin autorización previa o enviados a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, videos o información adicional que permita verificar la incidencia reportada.
Una vez revisado el caso, Dreamsy podrá ofrecer, según corresponda:
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El envío de un producto de reemplazo.
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Un reembolso total o parcial.
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Una solución alternativa razonable acordada con el cliente.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, incluyendo cambio de opinión, compra por error o preferencias personales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando el error sea atribuible a Dreamsy.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Dreamsy asumirá los costos razonables relacionados con la solución aprobada.
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ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
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Artículos usados o con señales de uso.
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Artículos dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
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Productos que no se encuentren en su estado original.
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Tarjetas de regalo.
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Productos devueltos sin autorización previa.
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Productos con piezas faltantes por causas ajenas a Dreamsy.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los reembolsos aprobados normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo final de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad financiera, banco o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Dreamsy se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
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CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación están sujetas al estado de procesamiento del pedido.
Una vez que un pedido haya sido procesado, preparado para envío o enviado, no podrá cancelarse y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
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PEDIDOS NO ENTREGABLES
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o incumplimiento de requisitos aduaneros locales, Dreamsy podrá deducir los gastos logísticos aplicables antes de emitir cualquier reembolso que corresponda.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país, estado, provincia o región de residencia.